Al abrir un ticket, incluye la versión del tema, la versión de la plataforma, los pasos para reproducir el problema y una captura de pantalla. Nunca envíes contraseñas ni datos de pago.
Antes de abrir un ticket, vacía cualquier capa de caché, desactiva temporalmente los plugins añadidos recientemente y comprueba si el problema también aparece en una copia de staging con un tema predeterminado.
La mayoría de los problemas de diseño se deben a CSS personalizado en conflicto o a plugins desactualizados. Anota qué cambió por última vez: suele ser el camino más rápido hacia la solución.