Indiquez la version de votre thème, la version de la plateforme, les étapes pour reproduire le problème et une capture d’écran lorsque vous ouvrez un ticket. N’envoyez jamais de mots de passe ni de coordonnées de paiement.
Avant d’ouvrir un ticket, videz tout système de cache, désactivez temporairement les extensions récemment ajoutées et vérifiez si le problème apparaît aussi sur une copie de préproduction avec un thème par défaut.
La plupart des problèmes de mise en page proviennent de CSS personnalisé en conflit ou d’extensions obsolètes. Notez ce qui a changé en dernier : c’est généralement le chemin le plus rapide vers une solution.